Política de envío
Πολιτική Αποστολών
Τελευταία ενημέρωση: 21 Ιουνίου 2026
Στο Arkudaki καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι παραγγελίες να επεξεργάζονται και να αποστέλλονται με ασφάλεια, συνέπεια και διαφάνεια.
Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει τους χρόνους επεξεργασίας, αποστολής και παράδοσης των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Επεξεργασία παραγγελιών
Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 2 έως 4 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της πληρωμής.
Οι παραγγελίες δεν επεξεργάζονται ούτε αποστέλλονται τα Σαββατοκύριακα ή κατά τη διάρκεια επίσημων αργιών.
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, προσφορών, εορτών ή έκτακτων συνθηκών, οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να αυξηθούν ελαφρώς.
Εάν υπάρξει σημαντική καθυστέρηση στην επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να σας ενημερώσουμε μέσω email.
Χρόνοι αποστολής και παράδοσης
Μετά την αποστολή της παραγγελίας, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 6 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τον προορισμό, τη διαθεσιμότητα του μεταφορέα και τις τοπικές συνθήκες παράδοσης.
Οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας και όχι από την ημερομηνία πραγματοποίησης της αγοράς.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι και δεν αποτελούν εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.
Οι παραδόσεις ενδέχεται να επηρεαστούν από εξωτερικούς παράγοντες, όπως:
Καθυστερήσεις logistics
Καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών
Καιρικές συνθήκες
Υψηλή ζήτηση μεταφορών
Επίσημες αργίες
Τελωνειακές διαδικασίες, όπου εφαρμόζεται
Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία αποστολής
Επιβεβαίωση αποστολής και παρακολούθηση
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, ενδέχεται να λάβετε επιβεβαίωση αποστολής και πληροφορίες παρακολούθησης μέσω email, εφόσον αυτές είναι διαθέσιμες από τον μεταφορέα.
Ορισμένες αποστολές μπορεί να εμφανίζουν καθυστέρηση στην ενημέρωση του tracking, ανάλογα με τον μεταφορέα και το στάδιο μεταφοράς.
Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι η διεύθυνση αποστολής, το ονοματεπώνυμο, το email και ο αριθμός τηλεφώνου είναι σωστά και πλήρη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις ή απώλεια δέματος που οφείλονται σε λανθασμένα, ελλιπή ή μη ενημερωμένα στοιχεία αποστολής που παρέχονται από τον πελάτη.
Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με επιπλέον έξοδα επαναποστολής, εφόσον απαιτείται.
Εάν το δέμα επιστραφεί στον αποστολέα λόγω λανθασμένων στοιχείων, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής από τον πελάτη, θα εξετάσουμε την περίπτωση και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες επιλογές.
Καθυστερημένα δέματα
Εάν η παραγγελία σας καθυστερεί σημαντικά πέρα από τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:
Θα καταβάλουμε εύλογη προσπάθεια να ελέγξουμε την κατάσταση της αποστολής και να σας ενημερώσουμε σχετικά.
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι ορισμένες καθυστερήσεις μπορεί να οφείλονται σε παράγοντες εκτός του άμεσου ελέγχου μας, όπως μεταφορικές εταιρείες, τελωνειακές διαδικασίες, τοπικές συνθήκες παράδοσης ή περίοδοι υψηλής ζήτησης.
Χαμένα ή μη παραδομένα δέματα
Εάν ένα δέμα εμφανίζεται ως παραδοθέν από τον μεταφορέα αλλά δεν έχει παραληφθεί από τον πελάτη, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας βοηθήσουμε να ξεκινήσει έρευνα με τον μεταφορέα, όπου αυτό είναι δυνατό.
Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων για δέματα που εμφανίζονται ως παραδοθέντα από τον μεταφορέα, εκτός εάν η έρευνα επιβεβαιώσει απώλεια ή σφάλμα παράδοσης σύμφωνα με τους όρους του μεταφορέα και την ισχύουσα νομοθεσία.
Τελωνεία, φόροι και επιπλέον χρεώσεις
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, φόροι εισαγωγής ή άλλες επιπλέον χρεώσεις, ανάλογα με τη χώρα προορισμού.
Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, οι χρεώσεις αυτές βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Το Arkudaki δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακές διαδικασίες ή τοπικές αρχές.
Περιορισμοί αποστολής
Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε, να αναστείλουμε ή να απορρίψουμε αποστολές σε ορισμένες χώρες, περιοχές ή διευθύνσεις για λόγους logistics, ασφάλειας, νομοθεσίας ή αδυναμίας εξυπηρέτησης από μεταφορικές εταιρείες.
Εάν δεν είναι δυνατή η αποστολή της παραγγελίας σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και, εφόσον έχει πραγματοποιηθεί πληρωμή, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Δωρεάν αποστολή
Εάν προσφέρεται δωρεάν αποστολή, αυτή ισχύει σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται στον ιστότοπο κατά την περίοδο της προσφοράς.
Το Arkudaki διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει, να περιορίσει ή να διακόψει προσφορές δωρεάν αποστολής οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Ανωτέρα βία
Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή αδυναμία παράδοσης που οφείλονται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας, όπως φυσικές καταστροφές, απεργίες, προβλήματα μεταφορικών εταιρειών, τεχνικές βλάβες, περιορισμούς μετακινήσεων, κυβερνητικά μέτρα, πολεμικά γεγονότα, πανδημίες ή άλλες καταστάσεις ανωτέρας βίας.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αποστολή, την παράδοση ή την κατάσταση της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: